退款政策
最后更新日期：2025年1月
在 FLOORSUPPLY，我们致力于让客户满意。本退款政策概述了我们接受退货、换货以及为通过我们的网站或直销渠道购买的产品提供退款的条件。
退货资格
要获得退货资格，必须满足以下条件：
- 必须在交付日期后的 30天 内提出申请
- 物品必须处于全新、未使用的状态，并带有原始包装
- 物品不得为定制、OEM 或特殊订单产品
- 消耗品（金刚石工具、抛光垫、化学品）一经拆封即不予退货
- 需要提供购买凭证（订单确认或发票）
不可退货物品
以下物品不符合退货或退款条件：
- 定制产品或 OEM/ODM 产品
- 已拆封或已使用的消耗品（金刚石锯片、垫片、化学品）
- 清仓或特价促销商品
- 因误用、安装不当或正常磨损而损坏的物品
- 非直接从 GRINDPRO 购买的产品
退货流程
- 联系我们 — 发送电子邮件至 info@grindpro.com，并附上您的订单号、退货原因以及产品和包装的照片
- 获得批准 — 我们的团队将审核您的请求，并提供退货授权和运输说明
- 寄回物品 — 请将物品原包装寄回，并进行适当的投保。除非退货是由于我们的错误所致，否则退货运费由买方承担
- 检查与退款 — 在收到并检查退货后，我们将在 5-7 个工作日内处理您的退款或换货
退款
- 批准的退款将退回至原始支付方式
- 退款仅包含产品价格 — 原始运费不予退还
- 除非退货是由于我们的错误（发错货、经我们确认的产品缺陷）所致，否则退货运费由买方承担
- 银行处理退款的时间可能会有所不同（国际转账通常需要 5-15 个工作日）
损坏或有缺陷的物品
如果您收到损坏或有缺陷的产品：
- 请在交付后的 7天 内联系我们
- 提供损坏产品和原始包装的照片
- 保留所有包装材料，以备承运商检查
- 我们将酌情安排更换、维修或退款
对于运输损坏索赔，我们可能要求您向承运商提出索赔。我们将协助您完成索赔流程。
换货
如果您需要将产品更换为其他型号或规格，请联系我们的销售团队。换货视产品库存情况而定，并可能按照“退货+新订单”的方式处理。任何差价将相应调整。
定制及 OEM 订单
定制、OEM 和按订单生产的产品一旦开始生产，通常不可取消且不可退货。如果存在制造缺陷或产品与商定规格不符，我们将根据具体情况通过维修、更换或部分退款来解决问题。
保修索赔
有关设备保修索赔（在我们的 12 个月保修范围内），请参阅我们服务条款中的保修部分或联系我们的技术支持团队。保修索赔的处理方式与标准退货不同。
联系我们
如果您对我们的退款政策有疑问或需要发起退货，请通过以下方式联系我们：
电子邮件： info@grindpro.com
邮件主题： 退货/退款申请 - [您的订单号]
我们力求在 24 个工作小时内回复所有退货咨询。